点滴之间 聚沙成金

提升用户体验，并将之融于营销之中，随之强化网站的亲和度及可信度。

      白鸦在其文章“为什么设计这个？”分享了支付宝的产品设计师的一份“设计概要”：

       1、 你理解到的：为什么要做这个产品设计，出发点和目的是什么。重点的体验目标是什么。

       2、 这个产品要满足用户的什么/哪些需求，用什么/哪些功能设计来满足。先满足什么需求，再满足什么需求。

       3、 在解决需求的众多功能中，设计重点有哪些。重要性的先后顺序是什么。

       4、 这个产品在系统中和其他产品的关联点有哪些，需要其他产品什么样的配合。

       5、 该产品中需要做好哪些数据统计点，这些数据可以说明什么。

       6、 设计时间表和计划。

也许是中国公司的种种不规范，很多公司的设计师在其执行过程当中，觉得并没必要所谓的“设计概要”，节省时间，而是随手开刀动工。对产品的设计没个概要，没个构思、规划，这样很容易局限于细节，甚至从一开始就错误。只有设计师与老板在“为什么”这个问题上达成一致，才能充分发挥设计师的设计能力，让成果高于预期值。否则带着偏差的理念去设计，其结果不堪设想，更会带来更多的负面问题与不良情绪。

要希望产品（网站）具有优秀的用户体验，设计师一定要有个设计概要，一个合格的产品是用户体验的基本保证。没有这个基础，建再高的楼也会轰然倒塌。

以上是设计师、老板与产品之间的一些准则。稍有不甚，设计师、老板没事，而产品便万劫不复。接着看看用户？

1、 该不该听用户的？

首先我们得承认用户的反馈能直观地反应用户体验的情况，但大部份用户仅仅只懂得表过自己的观点，陈述自己的需求，可以说用户的意见基本带有片面性。因此，我们要相信用户，但也要略带些怀疑。一个产品的用户体验我们更要考虑用户、市场、用户需求、产品需求等各方面的因素，因此用户体验不能完全听用户的。

2、 用户是喜欢有，还是喜欢用？

用户的最终需求到底是什么？这个问题恐怕用户自己也说不清楚。为什么这样讲呢，先给大家讲个例子：

现在很多手机都有GPRS和看电视的功能，一面市，群众的声音的响亮的。当然在技术层面上当然是进步了。但是请广大读者思考的问题是：1）GPRS费用可不便宜；2）由于国内带宽的不普及，从而导致图片、动作的不连贯。3）手机看电视最大的问题是屏幕太小。综合以上三点，你在手机看电视，能坚持多久？大家都清楚，人都会有攀比的心里，因此好多东西，用户就是要求一定要有功能，但我不一定要用。终归结底，太多是面子问题。

            用户只懂得使用，继而看到相关并更高档的产品，最终是一堆抱怨。（这个产品就是一坨垃圾，看某某产品，功能多完善……等等），熟不知，等他们用上高档产品后，突然觉悟：功能多只是时尚，与实用无关，哦耶！  

   所以：要了解用户到底需求的东西是什么（包括心里需求），以用户大部分观点为依据，结合产品需求，以实现用户界面，体现用户观念的用户体验。

   但是不管经过多少次交流，亲身体验了产品，包括竞争对手的，不管你如何站在用户的角度去分析解决问题，客户还是会产品不尽如意，不满意。为何？——所有人的第一句话通常是   在撒谎。上面说过，其实用户本身也不知道需求是什么，他们不会挖掘自己的需求，或者很少人会去挖掘，他们的观念是市场上有，我只有去使用即可。所以……

市场调查人员：问题的复杂性往往超过人们想象，很多人停留在复杂的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正伟大的人面对问题能继续前行，发现问题背后的本质，然后提出可行的、睿智的、优雅的解决方案。

那么，如果想真正关心用户并提供相当优秀的用户体验，其实说简单，你只需要走出去；说困难，你不能帮到百分百。这里提供三个问题，四个步骤，希望朋友们在实际设计中做得更出色：

三个问题：1）用户在哪里（谁是用户）？ 2）用户有什么问题？ 3）你提供什么解决方案？

四个步骤：1）听用户说，2）看用户做，3)为用户想， 4)做用户做。

字面意思，相信大家看一遍就懂，而且透彻。重要的是实践。

理论讲了很多，接下来要说的是更具体的网站用户体验及网站的亲和度与可信度的方方面面。